Narvesen是一家零售连锁便利店，在挪威有350家分店。这些商店每天为20万顾客提供服务，提供从咖啡到糖果、杂志到电影票的快速购物服务。然而，来自零售业专家、折扣店和在线竞争的日益严重的威胁迫使纳威森重新评估其品牌。

Narvesen（纳维森）的商店可以这样形容：沉闷、尘土飞扬、年代久远。与提供更高质量的专家和价格竞争的折扣店形成鲜明对比。简单的一抹油漆并不能阻止客户体验的下降。因此，作为Mission品牌改革的一部分，他们被要求重新考虑奥斯陆机场新航站楼的店面。

 

机场被证明是一个很好的试验场，可以重新思考便利店的原则。他们研究了顾客的购物方式，发现了明显不同的购买习惯，其中速度是至关重要的。这为一个叫做“流量”的新概念提供了基础，它是视觉、物理和服务理念的结合，成功地确保了新航站楼内利润丰厚的位置。

在这一势头的基础上，Narvesen要求为他们在挪威各地的城市、购物中心和交通枢纽的商店开发流量概念。

解决方案
一开始就尽可能地打开门面，以改善视线，让顾客在越过门槛前自行定位。标识使修改后的标识可见，发光的颜色在一天中微妙地变化。一旦你进入商店，天花板的细节，昵称为“光路”，从入口到柜台曲折，隐藏了管道，并暗示通过商店的流动路线。

橡木和暖灰色的自然色调带来了斯堪的纳维亚的简约，更明亮、更柔和的灯光使整个空间更为温馨。产品类别有明确的标记，从任何地方引导客户，而促销混乱仅限于整个商店的大数字屏幕，整个氛围更容易让人眼前一亮，为购物提供了更舒适的空间。

 

早期客户分析发现了不同的购买模式，从匆忙到有意，再到浏览。因此重新设计了商店的布局，把 “快速” 能购买的东西，比如瓶装水放在商店的前面。而 “浏览” 产品，如书籍被放置在后方，随着更宽的过道，新的布局提供了更多的行动自由。

重新设计的功能，如咖啡厅和烘焙，使它们更易于维护，提供清洁高效的感觉。收银台的设计鼓励直观排队，使其更容易通过现金、卡或电话付款。

结果
这些举措的总和最终形成了一个清新、开放的氛围，在那里购物很舒服，可以迎接零售业专家和折扣店的挑战，同时以更便捷的体验击败他们。

事实证明，这一概念非常受欢迎，因为新开的商店的收入增加了17%，顾客从整个商店购买了更多的东西。

便利店希望顾客享受购物的乐趣，并愿意花时间停留在商店里，也因此多亏了品牌使命，使其实现了这两个目标。